Миссия, цель, видение и ценности организации:

Наша миссия – Развитие общества, улучшение здоровья и качества жизни населения Казахстана путем достижения превосходства в науке, образовании, практике.

Наша цель – обеспечение доступной, квалифицированной и специализированной медицинской помощью с применением современных методов диагностики и лечения заболеваний.

Наше видение – медицинский центр в рамках академической системы здравоохранения, реализующий клиническую деятельность через науку, практику и инновации.

Наши ценности:

• Качество – уровень соответствия оказываемой медицинской помощи стандартам, утвержденным уполномоченным органом и установленным на основе современного уровня развития медицинской науки и технологий. Измеряемая величина (индикаторы).
• Единство – понимать и поддерживать вклад каждого сотрудника в достижение цели. Стремиться к наивысшим результатам, высокому качеству оказываемых медицинских услуг путем усилий каждого члена команды.
• Безопасность – степень, с которой действие сотрудника, предметы или окружающая среда (здание, территория и оборудование) организации не создают опасность для пациентов, сотрудников.
• Культура безопасности – квалификационная и психологическая подготовленность всех лиц, при которой обеспечение безопасности является приоритетной целью и внутренней потребностью, приводящей к самосознанию, ответственности и самоконтролю при выполнении всех работ, влияющих на безопасность.

Структура и направления медицинской деятельности

Медицинская помощь пациентам оказывается в двух основных подразделениях:

1. Центр семейного здоровья

В состав Центра семейного здоровья входят участковые службы и фильтр.

2. Консультативно-диагностический блок

В консультативно-диагностическом блоке осуществляются:

• ультразвуковая диагностика;

• функциональная диагностика;

• консультации специалистов хирургического профиля:

– офтальмолога;

– оториноларинголога;

– хирурга;

– гинеколога;

• консультации специалистов терапевтического профиля:

– гематолога;

– эндокринолога;

– невропатолога;

– кардиолога;

– гастроэнтеролога;

– аллерголога;

– пульмонолога;

– нефролога;

– инфекциониста.

Основные задачи и функции:

• Оказание качественной медицинской помощи по следующим направлениям: консультативно-диагностическая медицинская помощь взрослым и детям.
• Внедрение инновационных и высокотехнологичных методов лечения, а также собственных и полученных научных исследований в лечебно-диагностический процесс КМУ.
• Организация непрерывного медицинского образования/профессионального коучинга для медицинских работников.
• Оказание доврачебной, квалифицированной, специализированной и высокоспециализированной медицинской помощи по принципу технологий, ориентированных на пациента.
• Внедрение новых современных методов и средств лечения, диагностики и профилактики, утверждённых уполномоченным органом в сфере здравоохранения; использование клинических протоколов диагностики и лечения.
• Обеспечение санитарно-эпидемиологического режима.
• Изучение степени удовлетворённости граждан уровнем и качеством оказываемой медицинской помощи.
• Систематический контроль за уровнем и качеством медицинских услуг.
• Совершенствование и развитие форм и методов организации работы персонала клиники, направленных на повышение эффективности и качества медицинских услуг.
• Внедрение новых современных методов и средств лечения, диагностики и профилактики.
• Организация и проведение мероприятий по инфекционному контролю.
• Организация информационно-просветительской работы среди взрослых и детей по вопросам здорового образа жизни.

Руководство Поликлиники медицинского университета:

• Главный врач – Асанова Айгул Мажитовна.
• Заведующий центром семейного здоровья – Мельничук Дарья Викторовна.
• Заведующий консультативно-диагностическим отделением - Мельничук Дарья Викторовна.
• Руководитель службы поддержки пациентов и внутреннего контроля – Волчанская Светлана Ивановна.
• Старшая медицинская сестра – Акынова Гульдана Накеновна.

Контактная информация:

• Главный врач: Асанова Айгуль Мажитовна – тел. 8 (7212) 50-06-45 вн. 1900.
• Заведующий центром семейного здоровья: Мельничук Дарья Викторовна – тел. 8 (7212) 50-06-45 вн. 1761.
• Руководитель службы поддержки пациентов и внутреннего контроля: Волчанская Светлана Ивановна – тел. 8 (7212) 50-06-45 вн. 1748.
• Старшая медицинская сестра: Акынова Гульдана Накеновна – тел. 8 (7212) 50-06-45 вн. 1781.

Режим работы:

• понедельник–пятница: с 08:00 до 20:00;
• суббота: с 09:00 до 14:00;
• воскресенье: выходной день.

Цель службы поддержки пациентов и внутреннего контроля — выявление и решение проблемных вопросов для повышения качества медицинской помощи.

Миссия: Обеспечение реализации прав пациентов и оказание им поддержки.

В состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля входят следующие специалисты:

• Врач-эксперты
• Медицинская сестра СППВК
• Работу службы координирует руководитель СППВК.

Состав службы поддержки пациентов и внутреннего контроля

Руководитель СППиВК:

Волчанская Светлана Ивановна — врач-терапевт высшей квалификационной категории, организатор здравоохранения, врач функциональной диагностики высшей категории, независимый эксперт.

Тел.: 8 (7212) 50-06-45, вн. 1748

Моб.: 8 701 394 23 49

Адрес: г. Караганда, ул. Мустафина, 15, кабинет №131

Врач СППВК: Тимченко Наталья Александровна — к.м.н. ассоциированный профессор кафедры инфекционных болезней и фтизиатрии, врач-инфекционист;

Врач эксперт: Кнаус Анна Александровна — к.м.н., PhD, ассоциированный профессор кафедры инфекционных болезней, врач-инфекционист высшей категории, врач аллерголог;

Врач эксперт: Реш Александр Маркович — врач хирург 1 квалификационной категории, независимый эксперт;

Врач эксперт: Хамитова Аида Манарбековна — врач терапевт 1 категории;

Врач эксперт: Ким Алла Николаевна — врач терапевт первой квалификационной категории, врач профпатолог.

Медицинская сестра СППВК:

Шарипова Гульнар Каспаковна — медсестра высшей квалификационной категории

Адрес: г. Караганда, ул. Мустафина, 15, кабинет №131

Тел.: 8 (7212) 50-06-45, вн. 1748

Обращайтесь в Службу поддержки пациентов, если вы:

• недовольны качеством оказанной медицинской помощи;
• столкнулись с грубым обращением со стороны медицинского персонала;
• стали свидетелем фактов вымогательства денежных средств за медицинские услуги, предоставляемые в рамках бесплатной медицинской помощи (ГОБМП и ОСМС);
• а также при возникновении любых других вопросов, касающихся порядка и качества оказания медицинской помощи.

Вы можете оставить письменное обращение, указав свои имя, фамилию и контактные данные (телефон, адрес), в почтовом ящике для обращений, размещённом в регистратуре.

Служба поддержки пациентов рассмотрит ваше обращение в кратчайшие сроки, но не позднее двадцати рабочих дней со дня поступления жалобы (Статья 99. Срок рассмотрения жалобы, Административный процедурно-процессуальный Кодекс РК от 29 июня 2020г. № 350- VI)., и предоставит информацию о результатах рассмотрения.

Благодарим вас за ваши обращения, отзывы и предложения, которые помогают нам улучшать качество медицинской помощи.

С уважением, Служба поддержки пациентов отдела управления качеством НАО «Карагандинский медицинский университет»

Адрес: г. Караганда, ул. Мустафина, 15, кабинет 131

Контактная информация СППВК (Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля):

• Телефон: 8 (7212) 50-06-45, вн. 1748
• Мобильный: 8 701 394 23 49
• График приёма: ежедневно в рабочие дни с 09:00 до 17:00
• Телефон «горячей линии»: 8 (7212) 50-06-45, вн. 1748

Также в области действует единый информационный call-центр, куда можно обращаться по вопросам оказания медицинской помощи- Сенім 109.

График приема врачей консультантов Поликлиники медицинского университета на сентябрь 2026 года

Прейскурант цен