• Клиника ұсынатын ақылы стоматологиялық қызметтер стоматологиялық қызметтер бағасы туралы прайс-параққа сәйкес ұсынылады (Стоматологиялық клиниканың бағалары туралы прайс-параққа өту)
• Студенттерге қабылдау
• Студенттерге қабылдау (терапевтік, хирургиялық, ортопедиялық қабылдаулар, бағалар прайс-параққа сәйкес) стоматологиялық профиль кафедраларының профессор-оқытушылар құрамының басшылығымен барлық білім алушылар мен НАО «МУК» қызметкерлері, тұрғындар үшін қызметтер құнынан 30% жеңілдікпен жүзеге асырылады.
• 2024 жылдың 1 тоқсанына арналған НАО «МУК» клиникаларында пациенттердің медициналық көмек сапасына қатысты шағымдары мен өтініштері туралы СППВК ақпараты.
• НАО «МУК» клиникаларында пациенттердің шағымдары мен өтініштерін беру процесі ұйымдастырылған, ол құжаттандырылған, әрбір өтініш немесе шағым қаралып, қажет болған жағдайда қызметтік тексеру ұйымдастырылып, жүргізіледі, содан кейін өтініш берушіге ауызша немесе жазбаша жауап беріледі. Сондай-ақ, УЗКО колл-орталығының ақпараттық жүйесі (кейін - АЖ) «Денсаулық сақтау жүйесіндегі сапа бақылау жүйесі», ФСМС колл-орталығының АЖ жұмыс істейді. УЗКО және ФСМС колл-орталығына түскен барлық өтініштер де қарастырылады. Жауап ақпараттық жүйеге енгізіліп, колл-орталық қызметкерлері өтініш берушіге жеткізеді.
• Шағымдарды беру және қарау ережелерімен НАО «МУК» сайтында танысуға болады.
• 2024 жылдың 1 тоқсанында 2 шағым тіркелді, бұл 2023 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 33% (3) аз. Справкалық сипаттағы өтініштер де 2 болды.

«ҚМУ» КЕАҚ емханаларында науқастардың шағымдарын беру процесі құжатталған.

Қол жетімді қалта бар: Кіріс сұраулар журналы, Сұраныстарға жауаптарды тіркеу журналы. Шағымдарды қарау SOP 19/01 «Шағымдарды басқару ережелері. Өтініштерді қарау және оларға шағымдану тәртібі».

Сонымен қатар, UZKO call-орталығы АЖ, Денсаулық сақтау жүйесіндегі сапаны бақылау жүйесі және FSMS байланыс орталығы АЖ жұмыс істейді.

2024 жылға шағымдар тіркелді, олар туралы мәліметтер кестеде көрсетілген.

Сертификат беруден бас тарту 1

ПҚІБҚ деңгейінде қаралған шағымдардың негізділігі (14):

Негізделген жоқ 9, 1 ішінара негізделген, 4 негізделген

Шағымдарды қарау нәтижесі бойынша: қанағаттандырылды -14.

Денсаулық сақтау жүйесіндегі IP Сапаны бақылау жүйесі бойынша қоңыраулар – 7 – анықтамалық мәселелер бойынша шақырулар.

Қорытындылар:

1. Медициналық ұйымдар көрсететін медициналық қызметтердің сапасы халықтың басты талабы болып қала береді. 2024 жылдың 4 тоқсанында 4 арыз түсті, 3 негізсіз, 1 негізделген. Емхана бойынша: CMU 3 шағым; СК – 1 шағым. Жалпы көрсеткіш 2023 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда минус 42% құрайды.

2. 2024 жылға шағымдар саны 2023 жылмен салыстырғанда 14. минус 25 шағым, ол минус 44% құрады, оң динамика.

• СППВК-ке жүгіну телефоны - 8 (7212) 50-06-45, ішкі 1847, ішкі 1558, ішкі 1817
• СППВК жетекшісі: С.И. Волчанская
• Бас дәрігер - стоматология мектебінің деканы, жоғары біліктілік категориялы дәрігер Калинa Айнур Сериковна

— Телефон: 8(7212) 50-39-30, ішкі 1407

• Бас дәрігердің орынбасары – профессор ассистенті, жоғары біліктілік категориялы дәрігер Жұмадилова Айсулу Солтанбековна

— Телефон: 8(7212) 50-39-30, ішкі 1408

• Жедел байланыс телефоны: 8(7212) 50-39-30, ішкі 1408

Жеке сұрақтар бойынша азаматтарды қабылдау кестесі

• Бас дәрігер - стоматология мектебінің деканы, жоғары біліктілік категориялы дәрігер Калинa Айнур Сериковна
• Аптасына бір рет, бейсенбі 15.00-17.00
• Қарағанды қаласы. Алалыкина көшесі, 14, каб 101
• Телефон: 8(7212) 50-39-30, ішкі 1407

Бас дәрігердің орынбасары – профессор ассистенті, жоғары біліктілік категориялы дәрігер Жұмадилова Айсулу Солтанбековна

• Аптасына бір рет, сәрсенбі 14.00-15.00
• Қарағанды қаласы. Алалыкина көшесі, 14, каб 101
• Телефон: 8(7212) 50-39-30, ішкі 1408

Шағымдарды басқару ережелері. Шағымдарды қарау және оларды қайта қарау тәртібі.

• 1. Анықтама: өтініш - өтінішті қарастыратын субъектке немесе лауазымды тұлғаға бағытталған жеке немесе ұжымдық жазбаша, ауызша немесе электронды құжат түрінде, электронды цифрлық қолтаңбамен расталған ұсыныс, өтініш, шағым, сұрау немесе жауап. Шағым - бұл медициналық ұйымға, СППВК-қа бағытталған өтініш, онда бір немесе бірнеше азаматтың денсаулық сақтау саласындағы бұзылған құқықтары мен заңды мүдделерін қалпына келтіру немесе қорғау талаптары жазылған, сондай-ақ басқа тұлғалардың құқықтары мен заңды мүдделерін қорғау.
• 2. Қысқартулар:
• 1) НАО «КМУ» - Қарағанды медициналық университеті қоғамдық емес акционерлік қоғамы;
• 2) «ОСР және УК» - Стратегиялық даму және сапаны басқару бөлімі;
• 3) СППВК - Пациенттерді қолдау қызметі және ішкі бақылау.
• 3. Жұмыс тәртібі. Өтініш беруші Пациенттерді қолдау және ішкі бақылау қызметінің басшысының атына өтініш жазады және шағымды тікелей СППВК кабинетіне №131 тапсырады, немесе шағымдар жәшігіне тастайды. Сондай-ақ өтініш беруші СППВК басшысына немесе СППВК қызметкеріне тікелей ауызша өтініш бере алады (№131 кабинет). Шағымды тіркеу кітабында да жазуға болады, ол тіркеу бөлімінде орналасқан.
• 4. Физикалық тұлғаның өтінішінде оның тегі, аты, сондай-ақ қалауы бойынша әкесінің аты, пошталық мекенжайы, заңды тұлғаның өтінішінде - оның атауы, пошталық мекенжайы, шығу нөмірі және күні көрсетіледі. Өтініш өтініш беруші тарапынан қол қойылуы немесе электронды цифрлық қолтаңбамен расталуы керек. Шағым берген кезде шағымданатын тұлғаның немесе лауазымды адамның аты-жөні, лауазымы, өтініштің себептері және талаптары көрсетілуі тиіс.
• 5. Келіп түскен шағым азаматтардың өтініштерін тіркеу журналында тіркеледі.
• 6. Өтініш беруші, СППВК басшысына жазбаша түрде тікелей өтініш білдірген кезде, оған өтінішті қабылдаған адамның аты-жөні, қабылдау күні мен уақыты көрсетілген талон беріледі (талон СППВК кабинетінде беріледі).
• 1) Бұл өтініш СППВК комиссиясымен қырық жұмыс күні ішінде қарастырылады (99-бап. Шағымды қарау мерзімі, Қазақстан Республикасының Әкімшілік процессуалдық кодексі, 2020 жылдың 29 маусымындағы №350-VI).
• 7. Егер өтінішті қарау үшін басқа субъектілерден, лауазымды тұлғалардан ақпарат алу немесе жергілікті тексеру қажет болса, өтініш сол субъектіден немесе лауазымды тұлғадан келіп түскен сәттен бастап отыз күнтізбелік күн ішінде қаралады.
• 8. Егер өтініште айтылған мәселелерді шешу ұзақ уақытты талап етсе, өтініш қосымша бақылауға алынып, оны орындау туралы өтініш берушіге бес жұмыс күні ішінде хабарланады.
• 9. Қазақстан Республикасының заңдары өтініштерді қарау үшін басқа мерзімдерді белгілей алады.
• 10. Өтінішке жауап мазмұны бойынша негізделген және заңды түрде дәлелденген болуы керек, мемлекеттік тілде немесе өтініш берілген тілде Қазақстан Республикасының заңнамасына сілтемемен, өтініш берушінің дәлелдерін жоққа шығаратын немесе растайтын және олардың шешімге шағым жасау құқығын түсіндіретін жауап берілуі тиіс.
• 11. Белгілі бір шағым бойынша жұмыс аяқталғаннан кейін, қызығушылық танытқан қызметкерлер СППВК-пен бірлесе отырып, қайталанатын шағымдардың алдын алу үшін түзету және алдын алу шараларын әзірлеу туралы шешім қабылдайды.
• 12. Бас дәрігер немесе оның орынбасары түзету және алдын алу шараларының орындалуын тексеріп, тексеру нәтижелері бойынша орындалған (орындалмаған) шаралар туралы есепте белгі жасайды.
• 13. СППВК басшысы әр тоқсан сайын шағымдар бойынша есеп құрастырып, онда келесілер көрсетіледі:
• 1) клиникалар бойынша шағымдар саны;
• 2) шағымдардың негізділігі;
• 3) шағымдардың құрылымы.
• 21. Шағымдар бойынша есеп жетекшілік жүйесін талдау үшін және медициналық көмек сапасын жақсарту және пациенттердің қанағаттануын арттыру бойынша шаралар жоспарын әзірлеу кезінде пайдаланылады.
• 22. Өтініштерді қарау нәтижелері бойынша қабылданған шешімдерге шағымдану: лауазымды тұлғалардың әрекеттері (әрекетсіздігі) немесе субъект шешімдері жоғары тұрған лауазымды тұлғаға немесе субъектке басшылық тәртібімен үш айдан кешіктірмей беріледі, физикалық немесе заңды тұлғаға әрекеттің жасалғаны немесе шешім қабылданғаны туралы хабарланған сәттен бастап. 23. Шағымды қарау мерзімі кешіксе, ол қаралмауының негізі болып табылмайды. Мерзімнің өту себептері шағымды қарау кезінде анықталып, шағымды қанағаттандырмаудың негізі болуы мүмкін.
• 24. Жоғары тұрған лауазымды тұлға немесе субъект болмаған жағдайда немесе өтініш беруші қабылданған шешіммен келіспеген жағдайда, өтініш тікелей сотқа беріледі.
• 25. Пациенттерді қолдау қызметі және ішкі бақылау бөлімі, стратегиялық даму және сапаны басқару бөлімінің жұмыс кестесі: сағат 09:00-17:00 (СППВК кабинеті №131), жұмыс күндері.
• 26. «МУК» клиникаларында медициналық көмек көрсету сапасы мәселелері бойынша азаматтардың өтініштері:
• 1) Қарағанды қаласы, Мустафин көшесі, 15, каб. 131, тел. 87212 562111, 500641. сайт http://www.qmu.kz СППВК басшысының телефоны 87013942349
• 2) Қарағанды қаласы, Ардак, ғимарат 3, кабинет №124, тел.: 8(7212) 50-06-61, ішкі 1817
• 3) Қарағанды қаласы, Алалыкина көшесі, 14, кабинет 101, тел.: 8(7212) 50-39-30, ішкі 1558
• 4) Қарағанды облысы денсаулық сақтау басқармасы, Қарағанды қаласы, Алиханова көшесі, 2, телефон Gall-center: (8 7212) 955559
• 5) Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау министрлігі Медициналық және фармакологиялық бақылау комитетінің Қарағанды облысы бойынша департаменті: Қарағанды қаласы, Терешкова көшесі 28/1, телефон: (8 7212) 255931 k.dzpp@economy.gov.kz
• 27. Процедураны жүргізу үшін жауапкершілік СППВК-ға жүктеледі.
• 28. Анонимді өтініштер мен шағымдар қарастырылмайды.
• 1) Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» кодексі, 2020 жылғы
• 2) Қазақстан Республикасының Әкімшілік процессуалдық кодексі, 2020 жылғы 29 маусымдағы № 350-VI
• 3) Қазақстан Республикасының Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 3 желтоқсандағы № ҚР ДСМ-230/2020 бұйрығы «Медициналық қызметтердің (көмектің) ішкі және сыртқы сараптамаларын ұйымдастыру және жүргізу ережелерін бекіту туралы»

№	Т.А.Ж.	Лауазымы
	ӘКІМШІЛІК-БАСҚАРУ ПЕРСОНАЛЫ
1.	Калина Айнур Сериковна	Стоматология мектебі деканының м. а., бас дәрігер, "Қоғамдық денсаулық сақтау" жоғары санаты
2.	Жумадилова Айсулу Солтанбековна	Бас дәрігердің орынбасары, жоғары санатты тіс дәрігері
3.	Валиева Татьяна Геннадьевна	Статистик
4.	Ахметова Алия Саганаевна	Фармацевт
5.	Даулетова Сагыныш Тлеугалиевна	Эпидемиолог
6.	Ахмедия Диляра Ельтаевна	Бас медбике
	ВРАЧЕБНЫЙ ПЕРСОНАЛ
	Дәрігерлер стоматологтар терапевттер
7.	Тусбаев Марат Галимович	Стоматология мектебінің ассистенті, жоғары санатты стоматолог-дәрігер
8.	Шауенова Кулжахан Абдрешовна	Стоматология мектебінің ассистенті, жоғары санатты стоматолог-дәрігер
9.	Исина Зауреш Екпиновна	Стоматология мектебінің ассистенті, жоғары санатты стоматолог-дәрігер
10.	Уразбекова Асыл Темирхановна	Тіс дәрігері
11.	Слепчук Анастасия Николаевна	Тіс дәрігері
12.	Танкибаева Жанар Габитовна	Қауымдастырылған профессор, м. ғ. к., доцент, жоғары санатты тіс дәрігері
13.	Сагимбаева Тогжан Бейбутовна	Стоматология мектебінің көмекшісі, тіс дәрігері
14.	Давидовский Яник Дмитриевич	дәрігер стоматолог терапевт
	Дәрігерлер стоматологтар хирургтар
15.	Әлмұратова Айсәуле Серікмұратқызы	Стоматология мектебінің ассистенті, дәрігер-стоматолог хирург
	Дәрігерлер ортопедиялық стоматологтар
16.	Абеуов Нурлан Болатбекович	Тіс дәрігері
17.	Сакенов Талгат Сагындыкович	Стоматология мектебінің ассистенті, жоғары санатты стоматолог-дәрігер
18.	Асакаев Нурлан Советович	Стоматология мектебінің көмекшісі
19.	Аубакиров Сайлаубек Ергалиевич	Стоматология мектебінің көмекшісі
	Балалар тіс дәрігерлері
20.	Тулеутаева Светлана Толеуовна	Стоматология мектебінің профессоры, м. ғ. к., доцент, жоғары санатты балалар тіс дәрігері
21.	Кубжесарова Лязат Тохтаровна	Бірінші санатты балалар тіс дәрігері
22.	Салкенова Гульден Казизовна	Ассистент школы стоматологии, врач-стоматолог детский высшей категории
23.	Уразбекова Асыл Темирхановна	Жоғары санатты балалар тіс дәрігері
	Дәрігерлер стоматологтар ортодонттар
24.	Мухтарова Канагат Сериковна	Стоматология мектебінің ассистенті, жоғары санатты дәрігер-стоматолог ортодонт
25.	Жумадилова Айсулу Солтанбековна	Бас дәрігердің орынбасары, жоғары санатты тіс дәрігері

Ақылы қызметтер бағасының прейскуранты